Villawarm（Di seguito indicato come "io" o "noi"） mette a disposizione la seguente politica di reso e cambio per garantire un processo chiaro, trasparente ed efficiente.
1. Periodo di reso e cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.
2. Condizioni per reso e cambio
Il reso o cambio è consentito nei seguenti casi:
1. Problemi estetici del prodotto
2. Difetti di qualità
3. Presenza di odori anomali o differenze rilevanti di colore
4. Prodotto ricevuto non conforme all’ordine
5. Richiesta di reso o cambio senza motivazione
3. Procedura di reso
1. Contattare il servizio clienti via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video;
2. Il servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, comunicherà l’indirizzo di restituzione;
3. Il pacco ricevuto include un’etichetta di reso assegnata specificamente all’ordine e destinata alla restituzione;
4. Si prega di imballare il prodotto con cura, applicare l’etichetta in modo visibile e utilizzare esclusivamente tale etichetta per la spedizione di ritorno;
5. L’etichetta di reso ha una validità limitata, pertanto si consiglia di effettuare la spedizione entro il periodo indicato;
6. Spedire il prodotto all’indirizzo fornito e attendere la ricezione;
7. Dopo il ricevimento, procederemo alla verifica e, se conforme alla segnalazione, al rimborso immediato.
4. Procedura di cambio
1. Contattare il servizio clienti con le informazioni richieste;
2. Dopo approvazione, verrà fornito l’indirizzo di reso;
3. Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per la spedizione;
4. Assicurarsi che il prodotto sia correttamente imballato e etichettato;
5. Dopo la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
5. Rimborso
Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
Tempi di elaborazione: generalmente entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di ritardi, è possibile contattarci.
6. Costi
1 In caso di problemi legati al prodotto, i costi di spedizione saranno a nostro carico;
2 In caso di reso senza motivazione, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a garantire una gestione corretta delle richieste. Eventuali ritardi dovuti a circostanze impreviste saranno gestiti con il massimo supporto possibile.
I dati forniti durante l’ordine sono utilizzati esclusivamente per la gestione e l’assistenza clienti.
8. Contatti
Indirizzo di contatto: 3123 Burgaw Hwy, Jacksonville, NC 28540-8044, United States
linea diretta del servizio clienti: +1 (336) 484-8145
Indirizzo e-mail del servizio clienti: team@villawarm.com
Orari di assistenza online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30 ( CET)
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